Perché le email finiscono nello spam: 9 cause e come risolverle

Hai scritto una bella newsletter, l'hai inviata ai tuoi clienti e... nessuno risponde. Spesso il motivo è semplice: l'email non è mai arrivata nella posta in arrivo, ma è finita nella cartella spam o nella scheda Promozioni. Gmail, Outlook e gli altri provider decidono in pochi millisecondi se fidarsi di un messaggio, e lo fanno guardando soprattutto chi lo manda e come, più che cosa c'è scritto. Ecco le cause più comuni e come risolverle una per una.

1. Il dominio non è autenticato (SPF, DKIM, DMARC)

È la causa numero uno. Tre record DNS dicono ai provider che l'email viene davvero da te: SPF elenca i server autorizzati a spedire per il tuo dominio, DKIM aggiunge una firma digitale che dimostra che il messaggio non è stato alterato, DMARC dice cosa fare se i primi due controlli falliscono. Da febbraio 2024 Gmail e Yahoo chiedono a chi invia molte email di averli tutti e tre. Puoi verificare il tuo dominio in un minuto con il nostro controllo gratuito SPF, DKIM e DMARC; la guida su SPF, DKIM e DMARC spiega cosa significano senza gergo.

2. Invii da un indirizzo Gmail o Libero

Mandare una newsletter da un indirizzo @gmail.com o @libero.it attraverso una piattaforma esterna è un errore frequente: il dominio non ti appartiene, quindi non puoi autenticarlo, e i provider lo trattano con sospetto. Usa sempre un indirizzo del tuo dominio, per esempio info@tuaattivita.it.

3. La lista contiene indirizzi vecchi o inesistenti

Ogni email che rimbalza perché la casella non esiste più è un segnale negativo. Se il 5-10% degli indirizzi è morto, i provider pensano che tu stia scrivendo a una lista comprata o raccolta male. Prima di un invio importante togli gli indirizzi sbagliati, i doppioni e le caselle usa e getta, e dopo ogni invio escludi quelli che hanno dato un rimbalzo definitivo.

4. Scrivi a persone che non ti hanno dato il consenso

Le liste comprate o gli indirizzi presi da internet producono segnalazioni di spam: basta che poche persone premano "è spam" perché i provider inizino a filtrare tutte le tue email. Gmail considera un problema già un tasso di segnalazioni sopra lo 0,3%. Oltre al rischio legale (ne parliamo nell'articolo newsletter e GDPR), è il modo più rapido per rovinare la reputazione del tuo dominio.

5. Manca un modo semplice per disiscriversi

Chi non trova il link per disiscriversi usa il pulsante "segnala spam". Ogni newsletter deve avere un link di disiscrizione chiaro, e i provider più grandi chiedono anche la disiscrizione "con un clic" direttamente dalla loro interfaccia. Lasciare andare chi non è interessato protegge la consegna per tutti gli altri.

6. Parti troppo forte con un dominio nuovo

Un dominio o un server che non ha mai inviato email non ha ancora una reputazione. Se il primo giorno parte con migliaia di messaggi, sembra uno spammer. Meglio iniziare con poche centinaia di invii ai contatti più affezionati e aumentare gradualmente: si chiama riscaldamento, o warm-up.

7. Il contenuto sembra una pubblicità aggressiva

Oggetti tutti in maiuscolo, troppi punti esclamativi, parole come "GRATIS!!!", un'unica grande immagine senza testo o link accorciati con servizi anonimi fanno scattare i filtri. Scrivi come scriveresti a un cliente che conosci: oggetto chiaro, testo vero, poche immagini leggere, link verso il tuo sito. Puoi controllare un testo con il test antispam gratuito.

8. Nessuno apre o clicca

I provider guardano anche il comportamento dei destinatari: se le tue email vengono ignorate per mesi, iniziano a spostarle lontano dalla posta in arrivo. Manda contenuti utili, con regolarità ma senza esagerare, e ogni tanto togli dalla lista chi non apre da molto tempo.

9. Cambi spesso mittente e abitudini

Nome del mittente, indirizzo e frequenza costanti aiutano sia le persone sia i filtri a riconoscerti. Se oggi scrivi come "Mario", domani come "Offerte Negozio" e dopodomani da un altro dominio, la fiducia riparte da zero ogni volta.

Da dove iniziare

Nella maggior parte dei casi bastano tre interventi: autenticare il dominio, pulire la lista e scrivere solo a chi ha dato il consenso. Con MailerEnergy la configurazione del dominio è guidata, la pulizia della lista e la gestione dei rimbalzi sono automatiche e l'invio parte in modo graduale. Se preferisci non occupartene, con il servizio chiavi in mano configuriamo tutto noi e seguiamo il primo invio.